後期輪講2015

後期に輪講する書籍を決めました。

諏訪良武、顧客はサービスを買っている、ダイヤモンド社、2009．

世の中にあるさまざまなサービスを分類し、モデル化して、それぞれ毎に、どうすれば価値を高められるかを論じています。ITを使ったサービスもこの範疇なので、どうとらえているかが興味深いです。著者は、製造業であるオムロンで製品サービスを本格化させた立役者であり、監修者は、元日本IBM社長の北城恪太郎氏です。